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[判断题]

如来电者有留言需要,我们要及时满足,并等房间客人回酒店后,将留言单亲自递交给客人()

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第1题
如需要转接的房间电话无人接听,我们应该向来电者致歉并告知其稍后再来点或手机联系()
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第2题
以下关于接听电话礼仪的表述中,哪些选项是正确的()

A.接听内部电话,标准话语:上午好/下午好/晚上好,XX部门,我是XX,有什么能帮助您的吗

B.铃响3声内必须接电话

C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接,告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F.等对方先挂电话

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第3题
洗衣服务如VIP在房内要求收洗衣物,服务员要快速检查,有异样需当面沟通,并确认送回时间。如VIP不在房内有衣物送洗,服务员快速检查送洗,有异样需报大副跟进,注间跟催结果,若送洗,须在2小时之内送回,并留言;若不送洗,则留言说明原由和联系电话,方便VIP随时联系服务员()
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第4题
当接听电话的过程中需要留言时,我们需要做好的记录包括()。

A.接收时间,以及需要被留言者回复的时间

B.被留言者的全称以及职务记录者的签名

C.留言者的姓名、公司名称、职务以及联系方式

D.简明扼要的表明留言的内容

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第5题
当接听电话的过程中需要留言时,我们需要做好的记录包括()。

A.留言者的姓名、公司名称、职务以及联系方式

B.被留言者的全称以及职务记录者的签名

C.接收时间,以及需要被留言者回复的时间

D.简明扼要的表明留言的内容

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第6题
张宏在线申请退货,商家提供了退货地址,之后发现所给地址错误,以下说法正确的有哪些?A.如果张

张宏在线申请退货,商家提供了退货地址,之后发现所给地址错误,以下说法正确的有哪些?

A.如果张宏已退货且商品已被签收,商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物,此订单支持退款张宏。

B.如果商品已经在退货途中,商家需积极联系张宏或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决,相应风险需要商家自行承担。

C.如果张宏还没有退货的,商家需及时联系张宏,告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给张宏进行说明。如张宏未确认,按照之前商家提供的退货地址退回了,天猫支持退款张宏处理,相应风险需要商家自行承担。

D.如果张宏已退货且商品已被签收, 商家可拒绝退款, 并通知张宏自行联系签收人取回货物再次退货处理。

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第7题
取消订单三步骤是什么()
A.咨询取消原因,话术挽留客户,订单留言写明取消原因(挽留关键点:查看优惠金额是否有活动特惠,告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠!)B.核对客户来电身份,根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C.提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效,货到付款系统会拦截删除,做好拒收准备(同时告知,如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产,需要退库后才可返还)
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第8题
改正句子中的错误。(1)这种产品具有抗紫外线、抗摩擦、防水、防静电,可以满足室内外环境

改正句子中的错误。

(1)这种产品具有抗紫外线、抗摩擦、防水、防静电,可以满足室内外环境要求。

(2)我们取得了这样好的学习成绩,同老师们的辛勤劳动分不开,是老师们辛勤工作的结果。

(3)有越来越多的人通过电视、手机、平板电脑了解新闻已经形成了社会风尚。

(4)不深入生活,不接触实际,把自己囹圄在想象之中,怎么可能正确反映生活呢?

(5)为了多培养高技能人才,适应社会发展的需要,我们应加快职业教育事业发展的规模和速度。

(6)我们医院主治白癜风、皮癣等各种疑难杂症,欢迎久治不愈者均可前来就诊。

(7)在他们的热情鼓励下,使这些应届毕业生消除了思想顾虑,积极报名投身于西部的开发建设。

(8)要慎重描写爱情。我并非反对在这类影片里不该有某些爱情戏,而意在处理要妥当。

(9)这家译文翻译公司承接英、俄、日、韩等十六种语系的翻译工作。

(10)我们要争取在最短的时间里把我国的教育事业达到世界先进水平。

(11)大家踊跃为灾区捐款、捐物,我校师生将近五百多人参加了这次活动。

(12)凡是初次到北京旅游的人,都会去故宫游览。

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第9题
消费者在线申请退货,商家提供了退货地址,之后发现所给地址错误,以下说法正确的有哪些?A.如果
消费者在线申请退货,商家提供了退货地址,之后发现所给地址错误,以下说法正确的有哪些?

A.如果消费者已退货且商品已被签收,商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物,此订单支持退款消费者

B.如果商品已经在退货途中,商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决,相应风险需要商家自行承担

C.如果消费者还没有退货的,商家需及时联系消费者,告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认,按照之前商家提供的退货地址退回了,天猫支持退款消费者处理,相应风险需要商家自行承担

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第10题
呼叫转移业务是指客户把来电转移到预先设定的号码(如移动电话、固定电话、留言信箱、秘书台)上的业务,其中呼叫转移业务的前转号码包含港澳台号码。()
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第11题
临床发生用药错误时的处理有()

A.立即关闭输液器,停止用药,更换输液管,改换生理盐水或病人治疗需要的药品

B.立即报告医生,采取补救措施,避免对患者身体造成损害或尽量将损害降低到最低程度

C.严密观察患者病情变化,出现严重不良反应者,立即按有关程序进行抢救

D.对相关物品(如医疗文书、安瓿、输液器及注射器具)进行封存

E.及时填写不良事件上报表,并及时上报

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