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第6题
按正确的接收传真服务程序要求，将代表各项操作内容的字母按顺序填在括号线内（)。
A.收到传真，核准客人姓名、房号、付款方式等
B.如客人不在房间，填写留言单，由行李员送入客房
C.填写“传真条件接收统计记录表”
D.遇有疑难，立即与总台、大堂副理联系
E.电话通知客人，并告知可由行李员送至房间
第7题
下列有关老客户延期离店的处理方法中，一般情况下，不恰当的是（)。
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季，应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
第11题
客房物品准备计划的主要内容包括客房家具的调整,客房物品准备,（),一般物品准备与质量标准,特殊
客房物品准备计划的主要内容包括客房家具的调整,客房物品准备,(),一般物品准备与质量标准,特殊物品的准备以及性能和安全等。
A.客人忌讳用品的调整
B.更换卧具
C.客房布置
D.房间装饰品的调整
