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第2题
关于异地调货的，客户来电要求联系其他人取货的正确操作是（）
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
第5题
以下关于发票问题说法正确的是（）
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
第6题
普件客诉单结单描述，正确的是（）
A．结单前，网点需电话联系投诉人，确保客户诉求已得到解决后，方可结单B．如遇投诉人电话一直联系不上的情况，网点必须在溢出前不同时间段至少联系客户三次（每次间隔必须在1小时以上），并及时在工单内备注清楚：我司通过******号码于几点联系投诉人电话******，一直无人接听/无法接通。客户投诉的问题我司已*****处理，如客户再次来电，可引导客户联系我司号码C．显示签收，可以直接接单，避免溢出D．投诉发出延误的，发出后可以直接结单
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第8题
客户出险后车辆受损严重送去我司合作维修厂，来电要求结束订单，应告知客户车辆要达到我司合作维修厂后才可以结束订单。如车辆已经到达合作维修厂，客服需要联系合作维修厂的同事核实车辆在才可以结束订单，该说法是否正确（）
