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第3题
刘伟在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，刘伟当面签收，第二天刘伟拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝刘伟诉求。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是：
A.刘伟需要提供物商公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经碱损，若凭证有效，刘伟诉求可被支持
B.刘伟提供商品破损的图片凭证，刘伟诉求便可被支持
C.若商家提供出刘伟本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回刘伟诉求
D.货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由发件方承担
第4题
快件遗失后，发件公司申报仲裁，疑似责任公司未联系发件公司，到期后发件公司转正式仲裁，总部处理的时候收取哪一方的手续费（)。
A.发件公司
B.责任公司
C.收取双方费用
D.不收取费用
第6题
消费者在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
A.支持商家，消费者拒签导致货物在物流途中破损，责任消费者承担
B.支持消费者，消费者未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方(商家)承担
C.消费者拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理
D.消费者拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由消费者承担货物破损导致的损失
第7题
小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
A.支持商家，小兵拒签导致货物在物流途中破损，责任李岩承担
B.支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方(商家)承担
C.小兵拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理
D.小兵拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由小兵承担货物破损导致的损失
第11题
关于航空快件取包多件，处理方法正确的是()。
A.接发员确认快件外包装航空标签上件数情况
B.接拨员确认发货方航空部门]发件情况
C.若由于航空提货单标明的件数错误，发货方航空部i门]确认，接发员提取多出的快件
D.若到达件数多于实际发件数，接发员须确认多出总包内快件是否为自己企业快件，如非自己企业快件，应归还航空公司
E.若到达件数多于实际发件数，接发员应带回处理中心分拣
