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第2题
小张购买的电动汽车在某4S店修理后，发现原来续航里程可以达到240公里，可是现在基本上只能开到170公里左右就不行了，后来发现记录仪全程拍下了4S店用其他电瓶偷换新车原厂电瓶的过程。小张可以（）①与4S店协商，要求更换原厂新电瓶②以录像为证据，到法院起诉4S店，要求其承担赔偿责任③以录像要挟4S店，索取巨额赔偿 ④要求消费者协会依据消费者权益保护法进行调解
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第4题
如何界定顾客属售前、带嘉宾（）
A．售前或售带顾客进店首先用电话号码在系统登录看看是否能查出此顾客的信息，可以查到的不能再算售前和带嘉宾B．顾客办卡当场询问好顾客情况，由哪个老顾客带来的，是不是第一次在门店服务，和老顾客的关系等，夫妻、子女名字办卡不算带嘉宾。亲戚关系根据情况核实后（借亲戚名字用她们的名义办卡自己用走带嘉宾的不算）C．要求门店及时上报，主任每月着重打回访，落实售前带嘉宾的真实性
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第7题
关于置换业务违规描述正确的是（）
A.经销商与客户未真实发生置 换业务而向公司申请置换政策的处罚4S店5万元/次， 非4S店1万元/次
B.置换业务发生后，经销商故意伪造证件、提报虚假置换政策材料的处罚4S店2万元/次，非 4S店5000元/次
C.真实性要求：二手车置换必须在店内真实发生，如客户自行销售旧车后，到店购买新车不享受二手车置换政策
D.可先行开具新车发票后签订置换合同发生置换业务
第9题
下列关于续保到期A类客户，描述正确的为（）
A.续保到期A类客户是保有客户续保转续保的客户
B.续保到期A类客户是去年新车销售客户转续保的客户
C.续保到期A类客户是首次进店的他店客户续保的客户
D.续保到期A类客户是前年续保的保有客户再续保的客户
第10题
为支持专营店复工，鼓励专营店有序开展客户服务特举办复工支持竞赛奖，中店组每个大区奖励6家奖励3000元/店，评比指标（）；3-4月三类客户回厂率b；3-4月三类客户回厂数c
A.3-4月定保达成率a
B.3-4月定保台次
C.3-4月产值达成率
D.3-4月产值
第11题
我司理赔服务一大亮点是损失过半更换新车，对于该项服务相关描述正确的是（）
A.必须购买车辆损失险和商业第三者责任险及相应不计免赔险才可以享受该服务
B.标的距初登日期必须在一年内
C.损失50%以上的车辆，可到任意销售方更换同款新车
D.很多公司都有该项服务
