本课程提出，专业技术人员与同级沟通的要求包括要消除竞争心理、各司其职、坚持是非原则以及()。

A.常聊家常

B.遇分歧要反击

C.适当辩驳

D.注意沟通方式

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第1题

本课程提出，专业技术人员与下级沟通的实质是()。

A.向下级汇报

B.向上级汇报

C.部署工作

D.批评下级

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第2题

根据本课程，专业技术人员的协调能力有()。

A.情绪控制能力

B.敏锐洞察能力

C.沟通舒服能力

D.统筹调节资源能力

E.学历

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第3题

本课程强调，同级沟通要遵循的原则有()等。

A.打成一团

B.平等尊重

C.全局观念

D.分清职责

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第4题

投诉案例：某学员妈妈向店长反馈某老师上课不关门，门口吵杂，家长认为影响学员听课质量，店长答应家长会和该老师沟通进行调整。但第二次课，学员妈妈送孩子到校区，开始上课了教室大门还是开着，发现上周提的建议并没有被改善，妈妈跟爸爸反馈后，爸爸联系店长手机和微信均无人接听，于是致电呼叫中心投诉。根据上述投诉案例，选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项（）

A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损

B.不接待非本校区或本人负责板块的业务

C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进

D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符

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第5题

账户因公安部涉诈模型被止付，无法排除可疑的，应由二分运营管理部或同级代理机构及时向（）反馈，由（）联系（）移送线索（按要求填写《涉诈风险账户审查表》），与属地反诈中心做好对接沟通

A.地市运营管理部门；地市运营管理部门；本地市反诈中心驻点人员

B.地市运营管理部门；地市运营管理部门；本地市反诈中心人员

C.地市安全保卫部门；地市安全保卫部门；本地市反诈中心驻点人员

D.地市安全保卫部门；地市安全保卫部门；本地市反诈中心人员

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