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[多选题]

推荐客户表示可以按年交的方式挺合理的,应该勾选()

A.追问具体渠道

B.传统渠道交费方便捷

C.电子渠道交费方便快捷

D.价格水平

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传统渠道交费方便捷

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第1题
客户提及缴费挺方便的,应勾选()

A.传统渠道交费方便快捷

B.电子渠道交费方便快捷

C.追问您去哪里的时候感觉缴费挺方便的

D.追问您觉得是去营业厅、热线、还是手网厅缴费的方便呢

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第2题
客户提及缴费挺方便的,应勾选()

A.追问您去哪里的时候感觉缴费挺方便的

B.追问您觉得是去营业厅、热线、还是手网厅缴费的方便呢

C.直接勾选传统渠道交费方便快捷

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第3题
推荐客户表示出问题了,打电话能及时解决,应该勾选()

A.追问具体渠道

B.故障修复的速度、质量

C.修障人员服务态度好、技能好

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第4题
贬损客户表示买的套餐不符合套餐实际情况,实际的跟原来宣传对不上,应该勾选()

A.备注

B.套餐设计+业务及营销规则

C.宣传+不知情定制、乱收费、乱扣费

D.进一步追问渠道

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第5题
推荐客户表示网络还可以吧,网速有点慢应该如何处理()

A.跳过

B.进一步追问:是否达到了值得推荐的程度

C.勾选

D.进一步追问

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第6题
推荐客户提及电信的政策比较给力,政策好,应该勾选()

A.促销活动

B.备注

C.业务及营销规则

D.追问具体指的哪方面

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第7题
推荐客户表示有活动挺优惠的,感觉挺合适的,应该勾选()

A.促销活动+宣传

B.价格水平

C.促销活动+宣传+价格水平

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第8题
推荐客户说服务挺好,追问具体说不出,应勾选()

A.备注

B.可引导

C.直接勾选服务部分16个标签

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第9题
贬损客户表示一个故障报上去,两三天都不来处理,应该勾选()

A.修障人员服务态度不好、业务技能差

B.维修人员没有按照约定的时间上门

C.故障申报渠道不畅通

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第10题
对于业务需求相对较小的供电区域,可根据当地业务数量、地理环境、服务半径、客户习惯、交费渠道等综合因素,对已有的C、D级营业厅进行撤并或降级。满足以下哪些条件C级厅可以申请降级()

A.区域内电力共建社区、行政服务中心、村级便民服务中心等已实现服务全覆盖,社(台)区经理管理模式已全面推行,并实效开展

B.区域内交费渠道丰富、便捷,已基本实现农村地区村村交费点和城市地区10分钟交费圈

C.营业厅业务以收费为主

D.区域内客户习惯通过营业厅外的其他渠道交纳电费

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