题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
集团客户服务中心发出投诉处理任务后,相关责任人须第一时间与投诉人沟通核实,24小时内将沟通情况及处理方案以邮件形式反馈至集团客户服务中心,内容须包括事件背景、处理经过、计划完成时间、客户意见等。超时回复的将以日报及月报形式公布;超时不回复的投诉将对责任人予以通报()
答案
是
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是
A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规,引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户(单项)的投诉(含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用)
A.录入
B.校验
C.审核
D.验印
A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的
B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉
C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉
D.市场、卫生等政府管理部门介入
E.社会媒体传播或介入