1进一步拓展航线网络和扩大机队规模。东航联合云南航空公司,兼并西北航空公司,机队规模将扩大至118架。
2进一步完善配套硬件设施。东航在国际航线上将不断花巨资改装头等舱和公务舱的机上娱乐设施,同时在2003年,东航将陆续引进世界最先进的空中客车A340-A600型客机,这种具有最豪华装饰和最现代设施的客机将投入东航国际航线运营,为前来中国旅游的中外旅客提供国际一流的空中服务。
3进一步做好服务工作。东航将为旅客提供高效、准点的“无缝隙服务”。2001年,东航在国内首次推出“东航快线”品牌服务,并将推出上海往返北京、上海往返香港的快线航班,以每小时一班、整点起降,高频率、快节奏为旅客服务,受到旅客的广泛好评。而奥运会以后,东航将保持高频率的航班密度配合结合的进程,使得旅客出行、中转更加便利,在市场竞争中占据主动。 在奥运会的东风下,我国其它许多旅游企业和旅游部门也纷纷推出各种举措进行旅游市场营销,共同开发旅游市场,以迎接新一轮旅游热潮。 问题: 1)分析影响旅游企业营销的宏观环境有哪些? 2)东航采取一系列措施的依据? 3)结合承德旅游实际分析应如何借2008年的奥运时机搞活旅游市场?
A.提前摆放、插放
B.自我介绍时配合特定语言介绍配备情况、服务安排并按需提供
C.若地面未及时完成,在平飞后第一时间完成介绍并按需提供,全程保持关注
D.若旅客在休息,应在旅客醒后立即进行服务沟通并完成相关服务,不得直接打扰旅客休息
A.持头等舱客票的明珠金卡会员旅客享有50公斤免费行李额
B.持公务舱客票的明珠银卡会员旅客享有40公斤免费行李额
C.持经济舱客票的明珠金卡会员旅客享有40公斤免费行李额
D.持明珠经济舱客票的明珠银卡会员旅客享有40公斤免费行李额