题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉键进入，客户来电提供单号表示为什么货物还没有到，货物很急，是不是丢失了，我们一线工作人员给他打电话说货物丢失，要求我们尽快核实，此时货物轨迹及操作记录无任何异常，货物在走货途中，此时一二级目录选择（）
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
答案
丢货
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
答案
丢货
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A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.预约四小时回电
B.无需预约回复时间
C.业务模式选择一体化
D.一二级选择其他-媒体
A.收方客户说过丢了不找我们的，没事
B.及时响应并第一时间到物管查找，找到后联系客户上门派件
C.今天太忙了明天再去找找
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
A.站内信备注【邮政】，主动承诺2小时之内回电
B.站内信备注【邮政】，主动承诺4小时之内回电
C.站内信无需备注，主动承诺当天回电
D.站内信无需备注，无需主动承诺回复时间
A.客户来电表示要求理赔，上报工单时需主动询问客户理赔原因，且需将理赔原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失、时效延误等要求理赔）
B.客户首次来电投诉货损，需主动核实收货时货物外包装是否完好及包装内有无缓冲物，且需将核实情况备注在工单内容中
C.客户来电表示要求理赔，直接工单上报即可
