题目内容
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[单选题]
客户关键信息完整度涉及的14项关键信息，（）类型的客户可不用手工录入部分关键信息而系统可自动生成
A.外拓走访新增客户
B.厅堂营销新增客户
C.活动营销新增客户
D.柜面办理业务客户
答案
D、柜面办理业务客户
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A.外拓走访新增客户
B.厅堂营销新增客户
C.活动营销新增客户
D.柜面办理业务客户
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A.进行家庭信息维护时，任意维护一项信息即可计为已维护
B.进行家庭信息维护时，所有相关信息都要维护后才可计为已维护
C.进行家庭信息维护时，至少填报家庭成员姓名、家庭成员性别、家庭成员关系三项信息才可计为已维护
D.进行家庭信息维护时，至少填报家庭成员姓名、家庭成员关系两项信息才可计为已维护
A.客户分类
B.产品偏好
C.已办理系统外业务
D.月收入
E.年收入
F.已办理业务
以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性
a) 重大事故发生情况
b) 服务按恢复时间完成的比例
c) 关键业务应急就绪度
d) 服务项(SLA)实现的完整度
A.各资产分段客户关键信息完整度，按时间进度完成目标完成得基本分，每少一个百分点扣1分，扣完为止
B.5万元以上客户微信加办率按时间进度完成目标得基本分，每少一个百分点扣0.5分，扣完为止
C.各资产分段客户维护率，按时间进度完成目标得基本分，每少一个百分点扣0.5分，扣完为止
D.客户资产提升率完成目标得基本分，每少一个百分点扣1分，扣完为止
A.业务
B.产品介绍
C.相关风险
D.关键信息提示
E.客户确认和反馈
A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容
B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息
C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息
D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息
A.完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点环节
B.录制过程中应注意保护客户隐私，注重客户体验
C.妥善留存客户已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据
D.录像中应明确辨认银行员工和消费者面部特征，可明确辨识员工和消费者语言表述
A.服务专员当班期间可以审核或处理涉及本人的业务
B.审核人员可以在视频监控范围外通过PAD授权
C.应与客户核实确认交易目的、金额、对手等关键信息，开展防诈骗提示，重点防范电信网络新型违法犯罪
D.可以代客户签名
