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第7题
由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证，摸身，开箱包，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要
相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，()乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡。
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A.热情周到
B.服务周到
C.微笑服务
D.热情大方
第10题
《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号)规定，各客运段和华铁旅服公司要加强沟通，尤其对高铁动卧餐食（)要仔细检查，发现问题及时报废。
A.质量
B.生产日期
C.保质期
D.生产商
第11题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，不在旅客面前（)和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.喝酒
