题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）
A.要维护客户的正当利益
B.要保证公司的利益不受侵犯
C.必须以客户利益为中心
D.必须以公司利益为中心
答案
AB
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D.保险理赔涉及损余物资时，若被保险人未发现残值价值，可酌情处理作为公司的利润
A.同一批次交付毛坯交付≥800户，精装交付≥700户
B.首进城市且首次交付项目
C.集团标杆类项目
D.存在重大投诉（指单件涉及处理成本（含维修、赔付等）在50万元以上或涉及客户10户以上的投诉）风险项目
A.管理者应积极开放地聆听问题反馈
B.管理者帮反馈者直接处理并解决问题
C.如管理者不能按要求处理好问题，应同样按逐级上报原则寻求更高一级的帮助
D.需判断反馈者是否已很好的完成本岗位职责，避免替人干活
A.要让同意订货的信息尽可能充分全面
B.要坚持20/80原则
C.要实行JIT配送
D.治理好运输服务商
A.在业务办理过程中接听电话或处理内部事务
B.坚持先外后内，客户优先原则
C.营业大厅至少要保持一个柜台对外办理业务
D.办理内务的其他柜员应快速办结，为客户提供服务，不能因忙于内务而让客户长时间等候
