顾客满意是指()。
A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
C.顾客对其要求已被满足的程度的感受
D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
A.出货良率≥95%
B.变更提前6个月通知
C.产品原材不得涉及冲突矿产
D.产品Spec
A.为满足顾客的(业主的)要求,对顾客(业主)作出承诺
B.减少过程中返工几率,保证施工进度
C.组织实施质量计划,并获得预期的效果
D.以质量计划为依据,审核和评估相关部门或个人的绩效
A.产品的3层次模型中,最中心的是“核心顾客价值”层
B.核心顾客价值指产品或服务能给顾客带来的最核心的价值
C.只有从核心顾客价值的角度出发,才能最深层次地理解:消费者为什么购买企业的产品或服务
D.核心顾客价值是日常购买时,消费者能看得见、摸得着的产品有形展示,包括品牌名称、特征、设计、包装和质量水平等
A.服务创新
B.商业模式创新
C.产品创新
D.工艺(流程)创新