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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

乘客购票(卡)后需要退票,车站服务中心需记录乘客姓名和(),并回收发票。

A.联络方式

B.身份证信息

C.家庭住址

D.购票信息

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第1题
在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起15日内(含当日)到车站退票窗口索取。()
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第2题
轨道交通线路因故中断运营时,使用单程票的乘客可2天内在任意车站办理全额退票同时,需记录好单程票的单程票票号、退款金额等信息()
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第3题
人为因素故障单程票无法进站时如何处理?()

A.报告值班站长处理

B.引导乘客另行购票

C.该票投入废票箱

D.退票处理

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第4题
乘客因不了解乘车规则,多购票或在同一车站购往返票,导致因车票非本站发售而无法进站乘车时,经请示()或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务。

A.值班员(客运)

B.值班站长

C.分管票务工作中心站副站长

D.票务管理工程师

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第5题
车站发生恐怖分子挟持人质时,客运服务中心岗应急处置措施是()。

A.停止客运服务,收好票款,锁好客运服务中心

B.接到执行紧急疏散预案后,打开边门、闸机,疏散乘客

C.关闭除紧急出口外的其它出入口,并摆放停止运营告示牌

D.在紧急出口外引导轨道分局等人员到现场

E.在紧急出口,拦截乘客进站并做好解释

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第6题
车站发现窗口多台POS机或T√M进行刷卡购票时出现故障,无法完成购、退票电子支付业务且不能解决时,应立即向()报告。

A.铁路局客运部门

B.客票所

C.银行

D.铁路局收入部门

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第7题
因地铁运营原因导致的退票,乘客可在()内到任意地铁车站免费办理退票。

A.5日

B.5个工作日

C.7日

D.7个工作日

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第8题
“列车越站”受影响的持单程票乘客要求退票时,按车票余值即时退票或()日内凭票到任一车站办理退票手续。

A.1

B.3

C.7

D.10

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第9题
车站人员发现TVM多找零、多出币情况下,询问乘客购票情况和查询TVM的交易数据,同时需将事情概况通知自动化车间。()
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第10题
TVM卡币,应()

A.若情况属实,退回乘客相应票款。

B.若情况属实,乘客可在7天之内至客服中心办理退票

C..乘客向明原因,不办理退票

D.BOM给乘客退票

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第11题
因地铁原因无法完成运输的退票如为市民卡,应查看其历史交易记录,交易已完成的,根据()金额,退还乘客票款,填写(),注明()。
因地铁原因无法完成运输的退票如为市民卡,应查看其历史交易记录,交易已完成的,根据()金额,退还乘客票款,填写(),注明()。

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