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第1题
下列关于储蓄国债（电子式)提前兑取操作完全正确的是（)。A.该交易由普通柜员操作，不用综合柜员授权
下列关于储蓄国债(电子式)提前兑取操作完全正确的是()。
A.该交易由普通柜员操作，不用综合柜员授权
B.该交易直接需要综合柜员授权
C.该交易由普通柜员操作，提兑金额超过N元(N为总行进行参数设置，现为5万元)需由综合柜员授权
D.该交易由普通柜员操作，提兑金额超过N元(N为总行进行参数设置，现为10万元)需由综合柜员授权
第2题
储蓄国债（电子式)提前兑取该交易由普通柜员操作，提兑金额超过N元，N为总行进行参数设置，现为（)万
储蓄国债(电子式)提前兑取该交易由普通柜员操作，提兑金额超过N元，N为总行进行参数设置，现为()万元，需由综合柜员授权。
A.5万
B.10万
C.15万
D.20万
第7题
装维员在与用户预约过程中应注意。（）
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间
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B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
