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第1题
“人之过误宜恕，而在己则不可恕;己之困辱宜忍，而在人则不可忍。”此句中“己之困辱宜忍，而在人则不可忍。”意思是（)。
A.自己受了屈辱要学会仗义执言，他人受了屈辱要敢于指责
B.自己的过失错误要善于认错，而如果别人犯了过失就不可原谅
C.自己的过失错误要善于原谅，而如果别人犯了过失就不可原谅
D.自己受了屈辱要学会忍受，他人受了屈辱要敢于仗义执言
第4题
以下哪项是针对力量型客户的应对策略？（)
A.真城对待,作出合理解释说明,争取对方的理解
B.小心应对，尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
C.学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉
第5题
听力原文：男：这事你不懂，就别问了。女：就你懂，别人都是白痴!问：女的是什么语气？（20)A．无奈B．惭愧C
听力原文：男：这事你不懂，就别问了。
女：就你懂，别人都是白痴!
问：女的是什么语气？
(20)
A．无奈
B．惭愧
C．指责
D．自责
第6题
小明在公司上班，与同事的人际交往上存在问题，以下哪条建议并不能帮到他？（)
A.与对方交往时，理解对方的情绪状态与表达内容
B.学会隐藏自己的真实情绪并处处附和他人
C.发自内心地赞赏别人的优点
D.提升共情能力，与他人情感共鸣
第7题
宽容是人和人之间必不可少的润滑剂。它和诚实、勤奋、乐观等价值指标【145】，是衡量一个人气质涵养、道
德水准的【146】。宽容别人是【147】对方的一种尊重、一种接受、一种爱心，有时候宽容更是一种力量。
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宽容【148】也是一种沟通、一种美德。假如生活中，我们受到了不公正待遇或自己身边的人做错了什么，【149】不要生气愤怒，而应学会宽容。生气愤怒是人类最坏的毛病【150】，它是在用别人的过错惩罚自己，是一种徒劳的、于己于人无益的活动。
(145)
A．好像
B．似的
C．一样
D．不同
第8题
阅读下面的文字，根据要求作文。①走你自己的路，让别人去说吧!（但丁)②常问路的人不会迷失
阅读下面的文字，根据要求作文。
①走你自己的路，让别人去说吧!(但丁)
②常问路的人不会迷失方向。(波兰谚语)
③应当耐心地听取他人的意见，认真考虑指责你的人是否有理。(达.芬奇)
④相信一切人和怀疑一切人，其错误是一样的。(塞纳克)
面对各种说法，有人想：我该相信谁的话呢？也有人想：还是相信自己最重要。请以“相信自己与听取别人的意见”为话题，自定立意，自选文体，自拟标题，写一篇200字的短文。所写内容必须在话题范围之内。
第9题
下列对于理解错误心态说法正确的是（)。
A.欺瞒公众的危机公关，就像吸毒一样
B.自己的事再小也是大事，别人的事再大也是小事
C.媒体会将公司危机过大不会帮助公司度过难关
D.每个人的世界都是以我为中心的
