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第4题
与客户交谈时，下列行为应该避免的是（)。
A.与客户争辩，强词夺理
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
第7题
下列关于4-5岁学前儿童歌唱活动的教育目标中情感目标描述正确的是（)。
A.愿意参与幼儿园集体歌唱活动
B.勇于、乐于在他人面前独立演唱
C.知道在集体歌唱时应该让自己的声音与其他小朋友协调
D.在接唱或轮流歌唱时应该用眼神和肢体动作与对方交流
E.愿意用歌唱的方式来表达情感体验
第8题
仔细观察人际交往中，人们表示兴奋的表情是（）
A.眼睛轻轻一瞥、嘴角上扬、眉毛上扬
B.眼睛轻轻一瞥、皱鼻皱眉、嘴角拉平或向下
C.嘴巴张开、眼睛睁大、眉毛上扬
D.瞳孔放大、嘴角上扬、眉毛轻扬，注视对方时间较长
E.微笑、眉毛拉平、平视或视角向下
第9题
仔细观察人际交往中，人们表示爱慕的表情是（）
A.眼睛轻轻一瞥、嘴角上扬、眉毛上扬
B.眼睛轻轻一瞥、皱鼻皱眉、嘴角拉平或向下
C.嘴巴张开、眼睛睁大、眉毛上扬
D.瞳孔放大、嘴角上扬、眉毛轻扬，注视对方时间较长
E.微笑、眉毛拉平、平视或视角向下
