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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在催收过程中客户要求催收员提供机构名称或工号时，应如何应对，若违反要求（暂未引发客诉的)，属于哪一类催收差错？（)

A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为

B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为

C.不作回应属于轻微催收差错行为

D.不存在差错行为

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第1题

信用卡合作催收合作方应建立严格的信息保密制度，确保我行客户及相关信息安全（)。

A.将我行客户资料与其他委托方的客户资料隔离

B.向逾期客户提供小额贷款用于归还我行欠款

C.将我行向其委托的合作催收业务转包、变相转包或分包

D.使用与互联网相连接的计算机设备对上催收数据进行存储

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第2题

催收外包机构及其催收人员开展催收业务应遵守法律法规、公序良俗和基本礼仪，不得采取以下方式：（)。

A.清晰表明我司身份及致电目的，合法合规开展催收作业

B.正确告知逾期后果及影响，引导客户积极还款

C.对于暂无还款能力但有还款意愿客户，提供双方一致认可的还款方案

D.侵害个人信息受保护权，未经允许泄露债务人或无关第三人的个人信息，非法获取个人信息

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第3题

在催收过程中，客户/第三方联系人有（)以上表述无需要做预警。

A.你工号多少

B.你在逼死我

C.XXX(客户名字)已经去世了

D.炸了你们公司

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第4题

（)是指分支行信用卡部门在开展信用卡催收业务过程中，将部分或全部催收工作委托给专业机构进行催收，并依据考核结果支付报酬的催收行为。

A.法务催收

B.委外催收

C.短信催收

D.上门催收

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第5题

催收过程中，欠款人恶意辱骂业务员，一下哪种处理方式最佳？（)

A.反骂回去，灭他的嚣张气焰，告诉他欠钱的人没有资格叫嚣

B.稳定心态，告知客户骂人也是违法行为，自己全程都有录音，同时骂人不会动摇催收的决心

C.先避其锋芒，待客户情绪稳定再去催收

D.联系其他组的催收人员，人多对人少，避免他再继续不配合

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第6题

饭店在日常营业的时候，夜审员的岗位职责不包括（）。

A.夜间的前台收银工作

B.早晨的前台收银工作

C.核对并打电话催收客人欠款

D.审核当日房租

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第7题

对逾期的业务，业务日常管理行客户经理应于逾期后3个工作日内向融资客户发送融资逾期催收函（纸质或电子)，并须取得回执。（)

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第8题

为了不断加大催收力度，在客户收到催款函没有及时付款后，企业应立即发送律师函。（)

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第9题

国内商业发票贴现是是指企业将现在或将来的基于其与买家（债务人)订立的销售或服务合同项下产生的（)转让给我行，由我行为其提供贸易融资、应收账款催收、销售分户账管理等服务。

A.应收账款

B.应付账款

C.其他应收款

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第10题

信用卡逾期催收人员在无法联系到持卡人本人的情况下，可与其预留的联系人联系获取持卡人联系方式，为提高效率，可酌情向其联系人透露客户具体欠款信息（）

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第11题

分析客户拖欠的真实原因，有助于尽快催收账款。（)

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