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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

催查件的处理流程是（)。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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第1题

官方知识库指定了部分问题场景，支持识别买家咨询的订单后自动抓取订单、退款&物流状态来回

复买家，以下哪些场景符合上述情况？

A.议价

B.催发货

C催退款

D.查件

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第2题

以下哪几个官方知识库的场景，可以支持设置多答案按顺序回复？

A.催发货——怎么还没发货呢/记得发货

B.求优惠——能不能便宜点？/价格有点贵

C.催退款——怎么还没有退款？/什么时候可以退款？/请尽快退款/现在可以退款么？

D.查件——帮我查一下物流信息？

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第3题

综合网档案系统邮件补偿管理，发送垫付通知时查单号码，催查单号码最长可以输入（)。A.4位B.5位C.6位

综合网档案系统邮件补偿管理，发送垫付通知时查单号码，催查单号码最长可以输入()。

A.4位

B.5位

C.6位

D.7位

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第4题

待兑普通汇票进行（)催领后，保管两个月作退回处理。A.两次B.三次C.四次

待兑普通汇票进行()催领后，保管两个月作退回处理。

A.两次

B.三次

C.四次

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第5题

对于重大安全事件按重大事件处理流程进行解决。出现重大安全事件，必须在()分钟内上报省公司安全领导小组。迅速组织厂商、安全顾问公司人员现场抢修。

A.30

B. 45

C. 60

D. 15

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第6题

县统计局进行催报的次数是()。

A.1次

B.2次

C.3次

D.未进行催报

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第7题

小鱼是一家店铺的售后查件客服，经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误，下列哪个做

法是错误的？

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第8题

为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事情就是整理未付款订单并及时进行了催付，其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付，这说明小丽在催付方面表现的很优秀和负责。（)

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第9题

催交是项目()阶段的工作内容之一。

A.策划

B.设计管理

C.采购管理

D.施工管理

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第10题

小鱼是一家店铺的售后查件客服，经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误，下列做法对

吗？

不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

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第11题

收寄后的国际特快专递邮件在发往经转局之前，应检查项目包括()。

A.查重量、尺寸是否符合规定

B.查内件是否属禁限寄物品和违反规定的物品

C.查特快专递邮件封装是否与内件相适应

D.查详情单书写规格、项目是否齐全、正确

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