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第4题
下列做法不正确的是（)。
A.单手奉茶时，左手奉茶
B.为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜
C.继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水
D.切勿让手指碰到杯口
第8题
服务员与客人交谈时（)做法是不对的。A.语音适量B.速度适当C.语言标准D.高声与客人交谈
服务员与客人交谈时()做法是不对的。
A.语音适量
B.速度适当
C.语言标准
D.高声与客人交谈
第9题
装维人员在上门服务时，包括()
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转
C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中
第10题
成人如何做可以与幼儿建立亲密的亲子关系和师生关系（)。
A.主动亲近和关心幼儿，经常和他一起游戏或活动
B.利用走亲戚、到朋友家做客或有客人来访的时机，鼓励幼儿与他人接触和交谈
C.鼓励幼儿参加小朋友的游戏，邀请小朋友到家里玩，感受有朋友一起玩的快乐
D.幼儿园应多为幼儿提供自由交往和游戏的机会，鼓励他们自主选择、自由结伴开展活动
