题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

某酒店服务员在服务顾客时如何向顾客表明你是为他们服务的（）

A.注视并做眼神交流

B.微笑

C.停下手头的工作

D.未面向客人

答案

注视并做眼神交流微笑停下手头的工作

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第1题

假如你是酒店服务员你该如何向顾客打招呼（)？

A.sit down

B.What do you want to have

C.Hury up

D.What can I do for you

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第2题

某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于()。

A.竞争性基准

B.过程或活动基准

C.一般基准

D.内部基准

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第3题

某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)。

A.立即向领导汇报

B.对顾客进行适当的批评教育

C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

D.不再理睬顾客

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第4题

某商场有一位顾客在买东西时，态度蛮横，语言也不文明，并提出许多不合理的要求，你认为营业员该如何处理？（）

A．以冷静克制的态度向顾客解释，积极帮助其解决困难

B．对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育

C．据理力争，必须让顾客意识到自己的问题

D．不再理睬顾客

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第5题

以下不属于尊重他人的行为是（）

A.吴小晴去买文具时，售货员阿姨正忙着照顾别的顾客，她一直耐心等待

B.陈小艺被同学撞倒了．她生气地质问那位同学：你没长眼睛吗

C.韩路看到一位盲人要过马路，他走过去先询问：您需要帮助吗

D.刘小晴在酒店吃饭时，服务员不小心把水洒到了她的身上，她说没关系

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第6题

某顾客买东西时，态度蛮横，语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理()。

A.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.立即向领导汇报

C.对顾客进行适当的批评教育

D.不再理睬顾客

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第7题

酒店大的特点就是直接性，由顾客直接寻找服务员为其服务。（)

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第8题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第9题

如果顾客对服务员的促销服务产生反感和抱怨,如何取得顾客的理解（）

A.坚持一次促销原则

B.对顾客表示真心的诚意

C.不管原因继续推销

D.强买强卖

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第10题

捧斟时，餐厅服务员站立于顾客右侧身后，右手握瓶，左手将酒杯捧在手中，向杯中斟酒。（）

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第11题