题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
物流服务过程中，以下哪些情形属于B类投诉的（）
A.货送少了
B.没有送货单据
C.货送错了（比如没按要求送货，比如包装规格、供应品牌与门店要求不一致
D.筐子脏了
E.未送达/货送得太晚了
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.货送少了
B.没有送货单据
C.货送错了（比如没按要求送货，比如包装规格、供应品牌与门店要求不一致
D.筐子脏了
E.未送达/货送得太晚了
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A.通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病
B.企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话
A、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”--＞点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
B、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验
C、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
D、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
A.无故推诿派工、怠于案件处理的
B.故意刁难客户、服务态度恶劣的
C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的
D.直接或间接向客户收取案件处理费用的
E.案件处理不当引起客户投诉的
A.扩充投诉类型，除虚假签收外增加快递员服务投诉（态度、是否额外收费）包裹丢失、破损类投诉
B.减少投诉类型，减少了虚假签收类投诉
C.扩充投诉类型，增加了物流运输包裹丢失投诉
D.扩充投诉类型，增加了线路时效投诉
