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第2题
因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。无论是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。这段话共有四句话：第一句讲（）
A.你的办法对人民有好处我们就接受
B.批评得对我们就改正
C.欢迎任何人批……
D.我们要欢迎批评
第4题
下列选项中符合员工精神面貌标准的是（）
A.员工在面对顾客时，需要面带微笑
B.员工不在卖场照镜子或补妆
C.员工在卖场为了方便工作，可以将手机调至响铃状态
D.员工不吃有异味的食品或饮酒，不在卖场饮食，保持口气清新
E.员工不喷有刺激性气味香水，以清淡为宜
第5题
以下符合员工服务标准的是（）
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体
第6题
在《宝玉挨打》中，说“明日酿到他弑君杀父，你们才不劝不成”这句话的人物是 （）A．贾母B．王
在《宝玉挨打》中，说“明日酿到他弑君杀父，你们才不劝不成”这句话的人物是 （）
A．贾母
B．王熙凤
C．薛宝钗
D．贾政
第8题
“叶面之间，隐约可以见到落叶堆中的居民们在匆忙地行动。”这句话中的“隐约、可以、在”三个词的词性（)
A.都是副词
B.分别是副词、动词、动词
C.分别是形容词、副词、介词
D.分别是形容词、动词、副词
第9题
营销大师文德曼说过：维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的10倍。这句话反应了以下哪个会员运营的特性？
A.会员运营可以提升店铺的销售额
B.会员运营可以降低店铺的推广成本
C.会员运营可以提升店铺的客单价
D.会员运营可以提升店铺的转化率
第10题
在员工行为规范中，我们需要做到以下哪几点（）
A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生
B.在卖场要团结友爱，不得在卖场与任何人发生争执
C.文明
D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼
E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态
