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[判断题]
客户反映订购了和家亲专属APP流量，在流量未用完了情况下，算了通用流量。提单路径：家庭业务→客户投诉→基础业务→费用质疑→流量费用质疑→4G（LTE）*→对扣减量/扣减费用不认可或与感知不符（）
答案
否
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A.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误
B.家庭业务→业务营销→和家亲→全局流转→营销宣传→营销宣传有误/不明确
A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→ 营销宣传有误/不明确
B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误
C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符
A.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误
B.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符
C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传有误/不明确
A.移动业务→基础服务→基础套餐→全局流转→费用质疑→未计入定向套餐/卡/专属套餐资源范围产生扣费→全局流转
B.移动业务→基础服务→流量套餐→全局流转→费用质疑→未计入定向流量包/卡/专属流量范围产生扣费→全局流转
A.2、客户：网关有2个信号，路由器有2个信号，不是应该有4个wifi吗，怎么只看到一个（单频：网关有1个信号，路由器有1个信号，不是应该有2个wifi吗，怎么只看到一个） 为便于客户使用，wifi同步功能已优选了路由器和网关信号最好的wifi向您展示和使用，不会同时展示四个
B.客户：我希望网关wifi和路由器wifi分开管理，不要合并为一个，要怎么操作尊敬的客户，为方便客户使用，接入智能网关的移动专属版路由器信号，都是与网关信号自动同步的，暂时不支持分开管理。给您带来不便，非常抱歉
C.客户：如何修改家里wifi的名称和密码，我在路由器管理界面上设置了之后，为什么没有用（1） 您好，您使用的是移动专属版路由器，统一在和家亲APP里设置用户名和密码。----引导客户下载和家亲APP；2）登录APP，点击底部的链接菜单，按照路径访问智能家庭网关-WiFi设置-去设置-名称-密码进行修改
A.个人市场
B.家庭市场
C.集团客户市场
D.家宽市场
A.先问具体是通过什么APP来查看摄像头
B.如是平安乡村、家庭安防需要使用和家亲APP进行监控，预处理仍无法解决，提交工单处理，立单路径：家庭业务→基础服务→家庭安防→功能使用
C.通过和目APP进行监控的，如预处理仍无法解决的，可提交家庭业务→基础服务→和目→功能使用下对应的工单处理
D.预处理后无法使用可转接全网政企专席
