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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反馈未能享受集运首重折扣优惠的原因有哪些（）

A.淘寶網/天貓平台集運禁運商品，或任何違反淘寶網/天貓平台規則的交易，均無法享受本次活動優惠。建議您到淘寶網/天貓平台的「幫助中心」查看最新禁運品清單及平台交易規則

B.活動期間，每位淘寶網會員可享自提或宅配優惠一次。請確保您尚未使用優惠

C.您的合單內沒有包含2017年6月18日00:00:00 - 2017年6月20日23:59:59的訂單，或/及您未有於6月30日（23:59:59）前完成合單操作

答案

C、您的合單內沒有包含2017年6月18日00:00:00 - 2017年6月20日23:59:59的訂單，或/及您未有於6月30日（23:59:59）前完成合單操作

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第1题

以下符合工单处理正确的有请选择（）

A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结

B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理

C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因

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第2题

在现金折扣中*5/10”表示客户在10天内付款可以享受0.5%价格优惠。（)

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第3题

企业以赊销方式卖给客户甲产品100万元，为了客户能够尽快付款，企业给予客户的信用条件是“10/10，5/30，n/60”，则下面描述正确的是（）

A.客户只要在60天内付款就能享受现金折扣优惠

B.信用条件中的10，30，60是信用期限

C.客户只要在10天内付款就能享受10%的现金折扣优惠

D.n表示折扣率，由买卖双方协商确定

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第4题

关于新套餐会员续费享受规则说法正确的是（）

A.过了会员时长客户续费即不享受会续费会员费8.5折优惠

B.依旧和19套餐一样，T+1时限内客户续费享受会员费8.5折扣优惠

C.依旧个19套餐一样，T+1时限内客户续费按合作年限来享受梯度会员费优惠

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第5题

一个客户看了一件衣服，问多少钱。之后就准备离开。这一刻作为销售会做什么你报价后，客户嫌贵，可你的手里没有额外优惠，你将如何处理（）

A.直接告知客户没有折扣

B.向客户表示签意，并解释没有折扣的原因

C.向客户表示歉意，推荐客户有折扣的产品

D.向客户表示签意，讲解产品优势

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第6题

企业以赊销方式卖给客户A产品100万元，为了客户能忙还款的信用条件是“8／10，5／30，n／60”，则下述描述正确的是( )。

企业以赊销方式卖给客户A产品100万元，为了客户能忙还款的信用条件是“8／10，5／30，n／60”，则下述描述正确的是（)。

A.信用条件中的10,30,60是信用期限

B.n表示折扣率，由买卖双方协商确定

C.客户只要在60天以内付款就能享受现金折扣优惠

D.客户只要在10天以内付款就能享受8%的现金折扣优惠

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第7题

关于处理宽带移机费用质疑类工单，以下说法正确的是（）

A．先查询客户是否符合免费移机的条件，如符合，可推荐客户到苏州全区任一营业厅办理宽带移机，并在工单上注明：客户符合免费移机条件B．如查询下来客户享受免费移机，但客户表示至某营业厅无法减免的，请与客户确认是哪家营业厅，并在工单中注明该营业厅名称，反馈对应分公司核查不能减免的原因再进一步处理C．如不符合享受免费移机条件，但在实际投诉处理工作中核实到特殊情况：光改占用了免费移机次数或其他有责的情况，可协调自办厅为客户免费移机。原则上不需要先让客户到厅垫付后再退费D．合作厅角色所有营业员工号仅有权限对符合免费移机条件客户的宽带移机费用做减免。系统中会默认显示150元移机费，在移机费旁边有优惠减免按钮。系统会自动进行判断，针对符合免费移机条件的客户，该按钮是橘红色的，营业员点击优惠减免按钮后，实收移机费会自动改为0；针对不符合免费移机条件的客户，该按钮是灰色的，无法点击减免

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第8题

以下哪些问题在生成投诉工单时投诉类型可选择ETC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣（）

A.TC套装用户通行未享受优惠

B.牵引车ETC因车型不符，下站无法享受优惠

C.客户上站通行ETC通道，下站ETC通道无法通行，通行人工车道未享受优惠

D.一车多签导致多扣费

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第9题

以下说法正确的是（）

A．客户反映号码需要销户，但是在掌厅有办理了吉祥号码充值送话费的活动，经系统查询违约金为0，我们可验证身份为客户中断该活动B．客户有个2类吉祥号码需要办理过户，我们正常向客户解释需要参加现有的吉祥号码活动（首充、月最低消费及协议期等），如客户不接受，可上报申请首充6折优惠申请，客户端我们告知客户尝试上报，待有上报结果反馈C．客户反映需要办理移动花卡宝藏版19D套餐，我们按照知识库口径正常解释，暂停销售，如客户反映的问题，我公司存在认责风险，我们可通过超级工号为客户办理移动花卡宝藏版19D套餐D．吉祥号码客户反映号码欠费销户，在欠费销户92天内需要办理销户重开。我们需要先核实客户销户前吉祥号码营销活动的协议期有无到期，如到期了，已经无吉祥号码活动了，则销户重开不需要再办理吉祥号码活动；如未到期，销户重开会自动恢复客户原来参加的吉祥号码活动

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第10题

客户宝宝今年2岁3个月，想买两个级别试一下，可以买level0+level1这个组合嘛，购买是否享受8折优惠（）

A.不可以，无法直接购买组合，只能分开买，无折扣

B.可以，直接买组合包，享受8折优惠

C.不可以，无法直接购买组合，但是两个级别一起买也可以打8折

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第11题

乙公司 2017 年采用 N/30 的信用条件，全年销售额（全部为赊销）为 20000 万元，平均收现期为 40 天。2018 年初乙公司为了尽快收回货款提出了“2/10，N/30”的信用条件，新的折扣条件对销售额没有影响，但坏账损失及收账费用共减少 200 万元，预计占销售额一半的客户将享受现金折扣优惠，享受现金折扣优惠的客户均在第 10 天付款，不享受现金折扣的客户平均付款期是 40 天。该公司资本成本为 9%，变动成本率为 60%。假设一年按 360 天计算，不考虑增值税及其他因素的影响。请据此回答本题及以后各小题。改变信用条件引起的现金折扣成本的增加额是（）万元

A.100

B.200

C.300

D.400

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