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第2题
4C营销理念强调企业首先应该把()放在第一位，其次是()，然后要充分注意到顾客购买过程中的()最后还应以()为中心。
4C营销理念强调企业首先应该把（)放在第一位，其次是（)，然后要充分注意到顾客购买过程中的（)最后还应以（)为中心。
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第5题
小杨是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理？
A.因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第10题
在计划业务时，内部审计师应该针对与组织活动有联系的风险制定目标和程序。风险可定义为：A.对
在计划业务时，内部审计师应该针对与组织活动有联系的风险制定目标和程序。风险可定义为：
A.对各项交易进行结算或归类以及相应的认定所包含错报的风险对于财务报表而言是很重要的；
B.事件发生的不确定性，它会影响目标的实现；
C.没有坚持组织的政策、计划和程序或遵守相应的法律和法规；
D.没有实现既定的业务和项目的目标和目的。
