题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
分析服务蓝图可以达到哪些目的（）
A.了解顾客如何看待服务过程
B.了解服务员工的角色
C.了解服务过程中要素的整合
D.对服务进行再设计
答案
D、对服务进行再设计
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.了解服务员工的角色
C.了解服务过程中要素的整合
D.对服务进行再设计
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A.“七横八纵”
B.“四横四纵”
C.“六横六纵”
D.“八横八纵”
A．多渠道主动了解客户
B．提供个性化服务
C．把自己放在客户的位置上去思考他们的感受和需求
D．创造“魅力时刻”，为客户带来惊喜，哪怕只是一件小事
A.解释服务目标
B.选择服务方案
C.筛选服务目标
D.执行服务方案
商务网站安全分析
从2010年5月开始,广东移动电子采购平台先后在省公司和广州、中山、肇庆等全省各分公司进行全面采购业务试运行。在深入了解用户对电子采购平台的实际需求的基础上，2010年11月开始，广东移动电子采购平台升级到二期系统，该系统运行更加稳定，现已在广东移动省公司和各分公司进行全面业务运行。平台的稳定运行，保证了使用者可以顺利的完成工作，平台的权限设置，更好的体现了广东移动“公正、公开、公平”的选型采购原则。
由于系统涉及了大量的公司机密资料，因此广东移动电子采购平台选择了PKI/CA体系作为系统的安全基础，使用了广东省电子商务认证中心提供的安全服务和系列产品保障整体安全，达到如下目标：
(1)身份确认：通过数字证书标识使用用户的身份;
(2)数据加密：对于传输过程中的机密数据和存储中的机密数据进行加密;
(3)完整性：对标书等资料加盖电子签名信息，保障其完整性，没被篡改;
(4)不可否认性：通过PKI/CA体系的保证达到不可否认性。
目前主要采用的安全应用产品有：
(1)客户端证书：确认用户身份，保证用户安全登录到广东移动电子采购平台;
(2)服务器证书：建立SSL加密传输，保证数据传输安全;
(3)安全站点：确认站点身份，防止站点被假冒。
案例问题：
(1)广东省电子商务认证中心提供的安全服务中的身份确认、数据加密、完整性、不可否认性分别可以采用哪些技术来保证？
(2)请阐述安全在电子商务中的地位和作用。
(3)有人说安全是“三分技术、七分管理”，请谈谈你的看法。
