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第5题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
第6题
下列选项符合建筑电工要求的是（)。
A.具有初中及以上文化程度
B.具有电工安全技术、电工基础理论和专业技术知识，并有一定的实践经验
C.必须经考核合格，领取建筑施工特种作业操作资格证书，并在有效期内持证上岗
D.新取证并从事电工作业的人员，必须在有经验的持证人员的现场指导下进行作业
E.见习期满或学徒期满后，即可独立作业
第7题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.现场未清理
C.装机工艺技术不娴熟
D.承诺没有兑现
第11题
H公司在将生产制造环节外包给当地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线建设同时，就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员，从控制角度看，这属于（)。
A.实时控制
B.事中控制
C.事前控制
D.现场控制
