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第1题
拆固定电话(宽带)定义：指客户停止使用中国联通的固定电话、宽带产品，结清相关费用或预交相关费用、承诺交纳()费用。
拆固定电话（宽带)定义：指客户停止使用中国联通的固定电话、宽带产品，结清相关费用或预交相关费用、承诺交纳（)费用。
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第6题
保安押运服务中，常用的通讯工具主要是（)。A.GPS全球定位系统和数字电台B.固定电话和数字电台C.GPS
保安押运服务中，常用的通讯工具主要是()。
A.GPS全球定位系统和数字电台
B.固定电话和数字电台
C.GPS全球定位系统和固定电话
D.固定电话和手机
第9题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
第11题
用户使用某手机APP ，可实时搜索其所在地点附近的饭店，并获得特定饭店的优惠券，这是一项（）业务。
A.宽带互联网业务B.PSTN 增值业务 C.电话信息服务业务D.移动通信位置业务
