题目内容
（请给出正确答案）
A.客户提供一个手机号码，要求客服查单，客服委婉拒绝
B.收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式，客服短信告知客户
C.第三方来电要求告知代收退款银行账号，客服委婉拒绝
D.客户来电要求理赔，客服告知客户部门反馈涉及骗保，所以不予理赔
答案
客户提供一个手机号码要求客服查单客服委婉拒绝第三方来电要求告知代收退款银行账号客服委婉拒绝
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A.内部汇率是分行与网点内部买卖或内部折算的汇率
B.售汇是为客户提供人民币兑换成外币的服务(含外币兑回)
C.挂牌汇率是网点向客户买入及卖出外汇的汇率
D.结汇是为客户提供外币兑换成人民币的服务
A.享受本行相应的贷款利息优惠政策
B.为客户提供多样的存款产品
C.鼓励客户加强与本行的结算往来
D.提高客户存款收益率
A.好处是产品本身的特性
B.红利高于存款定期收益，这是银行保险类产品的好处
C.提供保障，给客户带来对生活的安定感，是银行保险类产品的特点
D.特点是产品能带给消费者的直观感受和体验
关于DNS，下列说法正确的是()
A.DNS服务器采用C/S模式工作，浏览器是一种DNS客户。
B.DNS是一种层次结构的Internet目录，每个域通常设置自己的DNS服务器。
C.在计算机域名中，最左侧的为主机名，主机名后面的为主机所在的域名。
D.互联网中有一个唯一的根域，有13台根DNS服务器。
E.DNS服务器都需要在顶级域DNS服务器中注册。
F.一台计算机只能有一个域名。
A.①②
B.③④
C.②④
D.①③
A.工程咨询方在客户和第三方之间提供证明、行使决定权或处理权时，作为仲裁人，要根据自己的专业技能和判断进行工作
B.即便在客户同意工程咨询方把某些任务交给第三方来完成，工程咨询方仍然是唯一责任者
C.咨询工程师对于由他编制的文件拥有版权，业主无权使用或复制此类文件
D.咨询工程师在服务完成或终止后两年内出版有关书籍，无需征得业主批准
A.可以获取额外利益
B.发包人不能提出索赔
C.不能获取额外利益
D.只能索赔金额，不能索赔工期或缺陷责任期的延长
A.①③
B.②④
C.①③④
D.①②③④
A.注册登记机构依申请为登记主体在注册登记系统中开立登记账户
B.每个登记主体只能开立一个登记账户
C.登记主体应当以本人或者本单位名义申请开立登记账户
D.可以冒用他人或者其他单位名义或者使用虚假证件开立登记账户
E.委托他人或者其他单位代办的，还应当提供授权委托书等证明委托事项的必要材料
A.提交给客户受理回执时，受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”
B.受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据，不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明
C.所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执
D.受理回执只在业务流程中实时打印，不能进行查询与补打
