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更多“将遇到家长投诉时我们第一件要做的是做好我们自己的情绪管理，不…”相关的问题
第2题
诊断全部结束后，要做哪些工作（）
A.发信息给家长，并提醒出报告时间
B.细化与家长的沟通，做好转化的对策
C.汇总本次到考明细，播报到考率
D.传播考试中收到的点赞
E.分享遇到的困难和最后解决的方法
第4题
当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
第5题
某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？
第8题
用户表扬或有意见建议时（）
A.遇到客户提出表扬时：不客气，这是我们应该做的
B.遇到客户提出建议时：谢谢您提出的宝贵建议，我将及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心和支持
C.不回应用户 不说话
第10题
家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）
第11题
裂变活动中如果遇到这些情况，哪些处理方式是比较合适的（）
A.家长不愿意转发朋友圈——告诉他不转发就领不到资料
B.家长想要的资料恰好没有准备——只要家长需要，就给家长收集整理
C.家长说发了朋友圈，但是没有截图——可以将资料发给家长
D.做群裂变的时候，有51学堂的家长在群内说：为什么内部学员领个资料还要这么麻烦——告诉家长我们分享的目的，然后将资料发给家长
