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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于顾客不想要赠品而想价格优惠的想法,我们采取哪些方法来解决()

A.解释赠品与正品毫无关系

B.强调赠品价值

C.强调活动规则

D.说是公司统一规定,自己也没有办法

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解释赠品与正品毫无关系强调赠品价值

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第1题
如果顾客说:开学都在穿校服,不想买太多,穿不到!你会怎么办()
A.不理睬B.不管继续推荐C.产品推了先D.士/先生女士/先生我理解您的想法,学校开学,宝贝大多穿校服,现在太阳这么大,给宝贝带外套是非常实用的,可以防止宝贝上下课被太阳晒伤,而且很快就又要放假了,现在一起购买放假后都能穿,还有端午活动,更有赠品送,非常优惠!建议您可以一整套带,宝贝穿起来舒适又帅气
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第2题
以下选项中关于预售订单关闭,错过付尾款,顾客要求退定金,客服处理方法正确的有()

A.首先应告知预售规则,协商重拍按预售价格退差价

B.可按照预售价格优惠给到核算差价,但是重拍赠品不同步预售

C.客户纠结不接受退差价方式,可申请开通后台退定金渠道,让客户自主申请退款

D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退

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第3题
挽单对于客户最重要的意义是()

A.领导要求

B.我想要提成

C.保障。保险确实是老百姓家庭不可或缺的风险管理工具

D.没啥意义,就是公司想赚钱

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第4题
如果一个公司想要留住公司内部销售人员,但想外包一些非销售类的工作,以下除了哪一项工作之外,其他都能外包()。

A.回复顾客各类关于安装问题的咨询工作

B.运输产品给顾客

C.预约电话销售

D.给顾客寄送账单并跟进,确保顾客付款

E.在交易开始前为顾客提供价格及产品信息

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第5题
乐其店铺对于店铺临期商品的处理,可采取以下哪几种处理方式()

A.走內买流程,以优惠的价格实现乐其内部消耗

B.获得品牌或相应负责人的同意后,由仓库进行销毁

C.在有效期内以赠品的形式给到消费者,并在文案上有所提醒

D.继续正常售卖,无需告知消费者

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第6题
小明想要购买基金进行理财,但是又担心自己的钱会被人挪用,对于小明的想法,你认为()

A.想法错误,因为商业银行会充当基金托管人,第三方保管基金资产

B.想法错误,因为基金经理承诺过不会做这样的事情

C.想法错误,因为基金公司会亲自帮你保管好

D.想法正确,因为基金经理可能会拿着大家的钱跑路

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第7题
小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,同行业一直

用赠品的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误的?

A.不好意思,店铺在节假日搞促销活动,才会有赠品呢亲!

B.公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈;

C.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划、合理定价的,你可以去其他店铺对比看看;

D.您来到我们店铺也是种缘分呐,您放心,您买过我们商品就会体会到我们的服务的,对了,您这件商品这几天好像好多人问(买),我先帮您看下库存吧?(您如果觉得款式满意,就赶紧拍下吧,这家逛,那家跑的,其实也挺累的)

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第8题
对于完全没有专业背景,想要转专业申请的学生,我们的合理建议包括()

A.准备阶段就开始补充相关专业的课程,实习、科研经历

B.适当降低对学校的预期,具备理智的自我认知

C.没事,学生想申啥申啥,申不上再加校

D.尽量提高三维,在硬件设施上至少要取胜

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第9题
移花接木可以将顾客关注点转移到哪些方面()

A.价格

B.赠品

C.产品

D.售后及顾客

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第10题
怎么样获得服务加分()

A.当用户因为价格问题不想回收时,应根据当场情况积极进行议价挽留

B.当用户对于质检项扣款产生疑问时,针对情况对用户进行合理解释,打消用户疑虑

C.主动介绍以旧换新,提及补贴规则(旧机加价回收)来刺激顾客的换新兴趣

D.持续关注客流,看到客人会积极宣传,口播内容提及补贴/优惠/活动/价格/换新等

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第11题
如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营,恰当的用语是()A.对不起,我们咖啡厅不经营速溶咖啡。B.

如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营,恰当的用语是()

A.对不起,我们咖啡厅不经营速溶咖啡。

B.对不起,我们不经营速溶咖啡,您愿意品尝一下现场制作的咖啡吗?

C.速溶咖啡不好,您品尝品尝我们店的咖啡怎么样?

D.会喝咖啡的人不喝速溶,您品尝一下现场制作的咖啡吧。

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