A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
A.①③
B.②④
C.①③④
D.①②③
A.初步核实的时限为60天,必要时可延长30天
B.重大或复杂的问题必须在规定时限内完成,不得延长;在延长期内仍不能完成的将信访件原件转给函询对象
C.重大或复杂的问题经请示批准后可适当延长办理时限
D.初步核实的时限为90天
A.间接责任
B.主要责任
C.次要责任
D.主管责任