A.极致服务要有利他的思维,并让消费者参与,同时与消费者共同创作
B.极致服务要让消费者感知到并且让其喜出望外,打造好关键瞬间
C.始终如一的提供理想服务,留住顾客,令顾客感受到备受关心
D.满足客户的一切需求,让他们高兴
A.选择性缄默症
B.场所恐怖症
C.社交焦虑障碍
D.分离焦虑障碍
A.主题墙创设要发挥展示功能
B.主题墙主题墙创设要发挥美化功能
C.创设要发挥参与功能
A.多人住一间,集中公开管理,不能让老人有自己的秘密,便于控制
B.尽量避免老人参与社区的活动,完全由机构安排,与亲属少接触
C.工作人员与老人之间要建立一种监控与被监控的关系,随时监控老人的生活,保障安全
D.多让老人自己安排日常生活,增强他们自主生活的感受,树立积极的自我形象
A.必须对每天的作息安排与内容烂熟于心,对每个环节的活动有所准备
B.准备好每个活动的材料,不要让孩子等待
C.在某些环节时(如如厕、洗手等),可以将孩子分组,让他们等待时间减少
D.在过渡环节中,可以组织孩子念儿歌、唱歌等,建议内容最好与正在进行的事有关
A.桔子和香蕉:都有皮
B.手表和尺子:测量仪器
C.火车和自行车:都有轮子
D.手表和尺子:都有数字
A.患有失歌症的人分辨不出音调的高低,就像色弱者区别不出颜色的波长
B.很多人对音乐音调的认知能力,可能与对空间的认知存在一定的相关性
C.失歌症患者在音乐认知和空间认知能力上,远远弱于其他非失歌症患者
D.失歌症者的脑部磁共振图像显示,他们的听觉和视觉系统没有任何问题
A.使用领导力技能
B.改善沟通
C.让相关方更频繁地参与
D.应用最佳实践
A.登机沟通:乘务长出面:姓氏称呼、表达欢迎,比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位,关注行李架空间、毛毯保障
B.平飞后:乘务长参与客舱细微服务:协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度,适时沟通
C.餐饮服务:添加酒饮,询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果
D.下降前回访:告知天气、温度,对于未用餐睡醒白金卡,送去小水、湿纸巾
A.介:介绍有价产品销售
B.问:问的是基于用户现在已经在使用的产品,而不是问用户需不需要新买产品
C.演:演示要让用户参与进来,让用户实际操作
D.查:查测的工具:电脑、手机、Wi-Fi检测仪、智慧到家APP等设备