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第2题
以下关于问候用语的表述错误的是（)。A.问候应当是相互的B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销
以下关于问候用语的表述错误的是()。
A.问候应当是相互的
B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C.在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
D.如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
第3题
以下属于服务态度问题的是（)。
A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为
B.用外音对客户说脏话的行为
C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)
D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说
第7题
交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（)A.潜在客户B.现实客户C.市场营
交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：()
A.潜在客户
B.现实客户
C.市场营销者
第9题
新的法律规定，由政府资助的高校研究成果专利将归学校所有。京华大学的管理者计划卖掉他们所有的专利给企业，以此来获得资金，改善该校本科生的教育条件。以下哪项如果为真，将对学校管理者的计划的可行性构成严重质疑？
A.对学校专利产品感兴趣的营利性企业有可能对高校的研究计划提供赞助。
B.在新的税法中，对高校研究提供赞助的可以减免一部分税收。
C.在京华大学从事研究的科学家几乎完全不涉足本科生教育。
D.由政府资助的设在京华大学的研究机构的研究成果已经被一些企业自行研制出来。
第10题
要想成功率高，议价技巧少不了。遇到客户进店就问底价，可运用“主动附和，控制节奏"议价方法，其运用基本策略是（)。
A.给足客户面子，打乱客户套路，让节奏慢下来
B.给客户和自己贴上标签，用从众效应，把议价格转化为议价值
C.不否定也不肯定，把定价权的皮球踢回给客户，变被动为主动
D.准备好购车协议书，写好车型配置、购车手续和服务条款
第11题
网格承包个人客户基础服务内容包括（)。
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
