A.十字文明用语:请、您好、谢谢、对不起、再见
B.交谈四忌:不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方
C.与顾客沟通:你们这个地方真偏,一点都不好;我就这态度,不满意别点餐啊
D.服务话术禁忌:与客户沟通过程中切不可表露出不耐烦的情绪
A.使用“十字”(“您好、请、对不起、谢谢、再见”)文明用语
B.以普通话为主,可根据客户回答情况调整使用方言
C.使用专业术语,表现专业水准
D.善于倾听,言谈得体
《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,即:“您好”、“请”、“谢谢”、“()”、“再见”。
A.很抱歉
B.不好意思
C.对不起
D.请原谅