A.上级介绍给下级,长辈介绍给晚辈,男士介绍给女士,主人介绍给客人
B.下级介绍给上级,晚辈介绍给长辈,男士介绍给女士,主人介绍给客人
C.下级介绍给上级,晚辈介绍给长辈,女士介绍给男士,客人介绍给主人
A.长辈与晚辈握手,长辈应先伸手
B.在社交场合中,男士应保持绅士风度,主动伸手握女士的手
C.握手的时间应控制在3秒以内
D.握手时应目视对方,面带微笑,忌左顾右盼
A.参加接待或与客户交流,登门拜访时应主动进行见面介绍
B.首先自我介绍,再将随行工作人员介绍给客户以示尊重
C.介绍内容包括姓名、单位、部门、应做到简单明了,可以对介绍者过分颂扬
D.当他人为您做介绍时,要面带微笑,点头致意,介绍完毕后,握手并问候,可重复一下对方的姓名等称呼您好,××先生/女士
A.一方为男士、一方为女士时,女士应先等男士伸出手,再回应握手
B.在上下级之间,应下级先伸出手后,上级才能接握
C.若有人介绍,应等介绍完对方和自己后,再递上名片
D.一般应双手呈上名片,名片的文字应正面朝向对方
A.须等男、女主人离席后,其他宾客方可离席
B.离席时,应帮助邻座长者拖拉座椅
C.离席时,应帮助邻座女士拖拉座椅
D.等客人离席后,主人才可离开
A.①②
B.②③
C.①③④
D.①②③④
A.礼遇客户:相距约2米远,点头致意,问候对方
B.引领客户:走在客户左前方约1.5米处,随客户步子前行,遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语
C.主陪客户:两人并行,主居左,客居右,让客户走在靠近陈列物品的一侧
D.超越客户:径直超越客户
A.女士化妆自然清新,使用适度的香水
B.指甲修理整齐,不涂指甲油
C.被客户抱怨的时候说,对不起,给您添麻烦了
D.当顾客需要帮助的时候,第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止