题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
沟通不畅的原因是什么（）
A.语言表达能力不佳或欠缺
B.不懂得说话的技巧或艺术
C.未能充分传达自己的信息
D.以上都是
答案
D、以上都是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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B.不懂得说话的技巧或艺术
C.未能充分传达自己的信息
D.以上都是
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A.在为认知障碍者做任何动作时，都应事先告知，以增加其安全感
B.患者发脾气时，以温和语气安抚，善用其健忘特性，稍后再处理
C.多赞美以增进长者配合度、说话声调应温和、友善，降低抗拒
D.传达信息应简单明了，最好少于10个字
E.可搭配肢体语言、图片或实物做辅助
A.揽收不积极，只满足投递收入
B.只追求投递效率，未能响应客户及时上门揽收服务的需求
C.专业服务知识欠缺，与客户沟通过程中话术及服务态度差
D.上门揽收缺方法缺技巧，业务市场开拓方向迷茫，找不到切入点
A.乘务长在航前准备会时，着重对机上服务态度及语言进行提示，对组员在航班中的表现进行实时监控
B.乘务员加强对旅客的细微服务，严禁造成服务怠慢
C.航班当中乘务长只需做好对乘务员的监控，不必参与服务
D.乘务员应加强与旅客的沟通技巧，如造成旅客投诉必须第一时间进行上报，杜绝因自身原因瞒报或不报
A.要换位思考，体会员工失败或成功时的心情
B.如果员工反映的问题是错误的，应对其进行训斥，指出其错误之处。
C.如果员工在语言或举止上表现出不安、困惑、愤怒等情绪，管理者要及时停止讲话，让员工充分讲述
D.使面谈对员工的威胁最小化
