题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
家长申请寒假线上课程退费,如果操作退费的时候,课程已过试听期,需要怎么做()
A.告知家长按照按照实际消耗课次进行扣费
B.若家长对课次有争议,发送教务查询课次
C.若教务无法查询课次,发给项目对接人审批
D.自行查询考勤操作退费
答案
ABC
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.告知家长按照按照实际消耗课次进行扣费
B.若家长对课次有争议,发送教务查询课次
C.若教务无法查询课次,发给项目对接人审批
D.自行查询考勤操作退费
ABC
A.拉钉钉群,沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通,挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金,不划算
D.帮家长办理退费
A.通过系统为家长办理单次课程退费
B.告知家长无法退单次费用,建议第二次课开课前申请整期全额退费
C.若结课,未超过24小时且不涉及跨月,可以直接协助进行调课
D.我们不能单独退单次费用,建议家长接受
A.答应家长帮家长办理退费
B.立即询问退费原因,是否对课程有顾虑,并挽留家长给出合理的调整方案,如挽留无效及时对接组长和老师处理
C.让家长直接打电话办理退费
D.直接挂断