题目内容
（请给出正确答案）
A.将工具包扔在客户的沙发上
B.在用户家边装机边吸烟
C.未经客户允许翻弄电视柜抽屉
D.装机过程中遇到困难，拨打一点支撑求助
答案
ABC
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B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线
C.装维人员原因(态度差、不准时等)
D.施工侧导致宽带线无法入户(如装维表示难以入户等)
E.宽带无法满足用户个性化要求
F.不能访问用户需求的网站(封堵网站)
G.网速无法满足用户需求
H.设备端口或箱体资源满，但扩容无法实施
I.前台选错地址(如实际地址未覆盖、跨小区、跨OLT等)
J.无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等)
K.装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装
L.用户明确表示不安装
A.不获得客户认可随意迟到、不获得客户许可就入户
B.上门人员与系统派单人员不一致
C.客户不需要就不穿戴鞋套、不清理施工垃圾
D.拒绝办理职责内业务的行为
A.入户调查时，民警一律按规定着警服，携带人民警察证
B.入户调查时，应规范用语，注意举止端庄、文明礼貌
C.对重点人员或社区矫正对象走访时，谈话需有正面引导性
D.对入户调查中群众反映的问题，要认真核实查证，重要情况及时报告
