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更多“当客户前来大前台咨询时无需主动起立回应，只要解答客户问题就行…”相关的问题
第3题
服务细则执行规范中，说法正确的是（）
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
第4题
咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户（入店（）分钟内），及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号
A.3
B.2
C.5
D.1
第6题
当代理人或者客户到前台咨询理赔相关问题时下列说法正确（）｛｝
A.代理人询问理赔进度，告知我处无法查询
B.客户询问理算，可参考初审意见和审核意见跟其解释赔付原由
C.让代理人打95522咨询理赔进度
第7题
以下电话接听的注意事项正确的是（）
A.三声内接听电话
B.主动邀约客户前来销售中心看房
C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍
D.详细告知驾车/公共交通路线
E.无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话
第8题
E+1服务流程（）
A.1、主动式服务：员工通过观察发现客人有需求时，应主动提供 E+1 服务， 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务：当客人来电或来前台询问时，员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务：接收客户投诉后再做改正
第9题
牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()
牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)
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A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释
B、无需解释，直接转专席处理
第10题
下列说法正确的是（）
A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价，谢谢
B.报结束语后，客户继续咨询问题，解答结束后，无需再次询问是否需要其他帮助
C.您这边还有其他问题吗（等客户回应），那请您稍后对我的服务进行评价
D.请问还有什么可以帮到您（需要等待客户回答时间）请您不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您生活愉快
第11题
客户购买商品刚签收1天，页面显示秒杀降价，客户前台申请价保，提示该商品参与秒杀不支持价保，客服该如何处理？（）
A.判断客户商品是否符合价保政策
B.建议客户按照秒杀价格下新订单，无需支付
C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致
D.新旧订单提供后，可咨询商持客服对比价保
