以下说法正确的是()
A.凡是影响顾客用餐体验、让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉
B.客诉的表现形式分两种(静态与动态)
C.客人永远是对的;让客人满意,让客人再来;宁让店铺吃亏,不让客人吃 亏;宁让自己吃亏,不让店铺吃亏
D.处理客诉的结果是 顾客满意
ABCD
解析:凡是影响顾客用餐体验让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉客诉的表现形式分两种(静态与动态)客人永远是对的;让客人满意让客人再来;宁让店铺吃亏不让客人吃亏;宁让自己吃亏不让店铺吃亏
A.凡是影响顾客用餐体验、让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉
B.客诉的表现形式分两种(静态与动态)
C.客人永远是对的;让客人满意,让客人再来;宁让店铺吃亏,不让客人吃 亏;宁让自己吃亏,不让店铺吃亏
D.处理客诉的结果是 顾客满意
ABCD
解析:凡是影响顾客用餐体验让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉客诉的表现形式分两种(静态与动态)客人永远是对的;让客人满意让客人再来;宁让店铺吃亏不让客人吃亏;宁让自己吃亏不让店铺吃亏
A.应识别风险,并致力于消除所有风险
B.最高管理者促进使用过程方法和基于风险的思维
C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素
D.风险评估是操作层面的活动,最高管理者不必亲自参与
A.数据要具备连续性和可对比性
B.环比比同比更能反应问题
C.尽量用比率去表示一段时期内数据的增长情况
D.数据分析最终要落到单品上,让卖场的商品更能满足顾客的需求
A.礼貌地告诉顾客所加油品数量和需付的金额, 收到顾客的钱时应清晰重复金额(唱收唱付),如:先生,收了您50元
B.如顾客所付金额正好等于需付的金额,则无需进行唱收
C.清晰告知顾客找零金额,如:先生/小姐,找您10元,请拿好
D.如顾客使用IC卡时,应告知顾客卡内余额,如卡内余额不足时,还需及时提示顾客对加油卡进行充值,以免影响下次加油
A.品牌就是买主给自己的商品规定的商业名称
B.凡是品牌,只可以用语言来表达
C.可口可乐瓶上那几个英文字母的专门设计图案属于品牌标志
D.在我国,品牌或品牌中的一部分经过政府有关部门注册登记后称为商标
A.⑦
B.4
C.②⑤
D.①③④⑥
A.解决顾客购买电脑后的使用、保养、维修等问题,一卡在手,电脑使用、保养、维修、换新无忧
B.会员卡只限苏宁购买电脑使用
C.目标客户为老人、中小学生等对电脑只会用不会维护的人群
D.门店在顾客购买新机、维修旧机过程中均有销售机会
A.对影响产品质量特性或顾客满意度的食品安全和质量风险的变更
B.对可能影响产品质量特性或顾客满意度的食品安全和质量风险的变更
C.影响客户满意度风险的变更
D.以上都对
A.凡是消毒剂,其浓度越高消毒效果越好
B.同一消毒剂对不同微生物的杀菌效果不同
C.部分消毒剂的消毒效果受酸碱度影响
D.环境物表有机物会减弱消毒剂的消毒效果