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第6题
以下哪个事件，属于典型的高级可持续性威胁事件：（)
A.搜狗浏览器“泄密”
B.韩国政府网站爆发大规模的黑客攻击，瘫痪数小时。
C.2011年2月，NightDragon，窃取美国石油公司和能源企业的商业情报
D.微软2013年补丁数量超过100个2014年停止对WindowsXP安全更新
第8题
以下属于服务态度问题的是（)。
A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为
B.用外音对客户说脏话的行为
C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)
D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说
