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第3题
客户维护注意事项有哪些（）
A.联系要持续不断，周边上房，应第一时间通知你的客户
B.注重实效性，维护不要间隔太长，尝试建立亲密度的个人关系，实施关系营销
C.鼓励客户说出他们的疑虑和困难，找出客户抗拒点，不要轻易向客户许诺
第4题
客服不仅要熟悉产品，而且还要懂得产品功能本身的优劣势，原因是（)。
A.能通过专业的解答解消顾客的疑虑
B.给予顾客功能匹配选择的建议
C.能更好地忽悠客户下单
D.适当地扬长避短，充分发挥产品优势
第5题
在做样板间介绍时，应注意（）
A.保持室内清洁，租赁人员在公共区域办公应收好自己销售物料，办公室做洽谈间用
B.样板间内放置大销控表，实时了解项目租赁情况，配合销控表逼定客户
C.介绍样板间室内细节以及装修工艺，解答客户对室内疑虑
D.若样板间和租赁房间有差别，无需对客户过多介绍
第8题
湖北省秭归县在脱贫“摘帽”攻坚战中，利用群众晚上空余时间，创新推出“村落夜话”活动。各级党员干部和群众聚拢村落，面对面夜话党的扶贫政策，夜话乡村产业发展，夜话民生问题解决，村民们谈建议、话疑虑，县、镇、村干部阐释政策，当场解答。“村落夜话”实践活动：①有利于保障公民的决策权，促进决策的科学化和民主化；②创新参与途径，尊重村民的参与权、表达权；③是推进国家治理体系和治理能力现代化的根本途径；④探索出了一条农村社会治理共商共建共享的新路径（）
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②
第9题
以下关于价保的问题，正确的是（）
A.客户进线商品降价，建议客户提供订单，系统尝试申请
B.系统申请直接申请成功，告知客户会以余额形式返还
C.系统申请不成功，告知关注其他活动
D.系统申请不成功，告知建议客户下新订单
第10题
客户刚下单，商品降价，进线咨询价保，以下说法正确的是（）
A.告知客户订单没有完成不符合价保，建议客户订单完成再说申请
B.告知客户下新订单，订单完成之后联系我们比价申请
C.建议客户提供下订单，尝试帮助客户申请
D.建议客户说一下差价，帮助客户申请等值的京豆
第11题
客服小红遇到了一个比较纠结的顾客，不确定如何回复，小红做法错误的是（）
A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客
