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[判断题]

经纪人小红跟业主沟通房屋信息后,在信息录入内网时发现不能录入,提示所售房屋已在系统内。经

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第1题
委托信息确保真实在售的行为正确的是()。

A.将产权人/代理人没有出售意向的房源录入内网系统进行出售

B.电话报盘/业主服务:核实报盘人身份、委托意向、物业地址、价格、面积信息,并发短信与业主确认回复

C.门店报盘:重点确认电话号码,并发短信与业主确认回复

D.房源录入:经纪人获取房源信息后,确认出售意向真实

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第2题
经纪人王二小收到一个库存验真任务,此时业主表示在国外,下列正确做法有()。
A、由于业主在国外无法验真,直接核销房源

B、提供经纪人自己手机内无法拨通业主电话的记录

C、添加业主提供的国内联系人(业主委托)手机号凭证,与添加后的手机号码核实信息

D、微信号匹配手机号可提供微信核实凭证;微信号与手机号不匹配,如在举证之前有聊天记录表明物业地址或电话号码,可通过微信核实上传,但需要承担凭证不合格风险,申诉阶段会核实信息真实性

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第3题
以下属于私藏房源行为的是()。
A、房源符合报盘条件,经纪人明确获取报盘信息后,恶意超过12小时才录入内网作业系统

B、未及时操作:非恶意,但晚录入内网作业系统

C、明确获取报盘信息后,经纪人以“价格过高/过低、正在带看中、正在过户、忘记、尚未建盘、未在店面办公”等为由,12小时内未录入内网作业系统

D、经纪人在外出带看过程中,偶遇本小区业主,有房源要出售,业主明确表示可以看房,经纪人由于要带看此房,没有时间录入系统。所以先带客户看完房后,第一时间录入系统

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第4题
小王在杭州办公,有一天他想跟深圳分公司的小张电话沟通工作的事情,于是在通讯录里查询小张的信
息,但是看不到小张的手机号码,以下原因中错误的是:

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第5题
经纪人上传备件信息时,房产证部分信息被遮挡,经调查,业主所提供时就处于部分遮挡状态,则认定该经纪人()

A.不作为

B.警告

C.无责

D.轻微违规

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第6题
哪些因素会影响产品排名()

A.商品的交易转化能力:买家下单后要及时发货,避免成交不卖;

B.卖家的服务能力:平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序,如好评率越高,排序会优先;

C.商品的信息要尽量准确完整,配以高质量的图片;

D.信息标题中增加突出商品的优势关键词,属性填写完整,并正确选择产品的类目;

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第7题
客服跟消费者沟通的好坏,将不会影响到购物后的什么?

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第8题
试用期内离职,只需要跟直属主管沟通后就可以直接离职。()
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第9题
接听用户在线带看请求后,应该先礼貌的与顾客打招呼,可以切换左上角的户型图给顾客讲户型,然后再与顾客就房屋信息展开讲解。讲解过程中,可以滑动进入不同的房间,但是不能与顾客同时滑动,这样会产生冲突。()
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第10题
客户回收领取托管钥匙时,管家应核实客户信息资料后将钥匙归还客户,并要求客户在《业主钥匙托管声明书》签字确认()

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第11题
双方在沟通结束后,客服应该做以下哪些跟进措施?

A加消费者好友

B让消费者关注店铺

C核对信息

D售后提醒

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