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更多“客户维修接待主要包括进厂维修接待、预约维修接待、紧急维修救援…”相关的问题
第2题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。
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A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
第4题
在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（)A.车辆信息B.信任关系
在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？()
A.车辆信息
B.信任关系
C.相关信息
D.维修项目信息
第6题
（)的叙述是错误的。
A、汽车维修技术质量，具体是指维修竣工车辆满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价
B、汽车维修服务质量，具体是指业务接待、维修进度、维修价格、维修经营管理水平
C、小型车是指车身总长不超过6m的载客车辆
第8题
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。
第9题
关于准确报价的说法，有误的是：()
A.准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱
B.准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值
C.出票时，需检查报价是否和结算价一致
D.交车时，需向客户解释维修费用
E.客户对报价有疑问时，向客户耐心解释
