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第1题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。
A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
第5题
工薪贷中，准入单位如果为银行，我行代发客户的年限系数要求为（)。
A.总行部门总经理、分行行长，年限系数为15
B.分行部门总经理、支行行长，年限系数为12
C.总行、分支行经理、业务主管，年限系数为12
D.客户经理、柜员及其他岗位一般员工，年限系数为5
第6题
综合柜员的汇报路径是（)。
A.向委派机构归口管理部门汇报
B.向委派机构归口管理部门汇报为主，向营业网点负责人汇报为辅
C.向营业网点负责人汇报
D.向营业网点负责人汇报为主，向委派机构归口管理部门汇报为辅
第7题
营业网点设置稽核监测信息核查岗，由（)担任，实行A£¯B角制，负责稽核监测信息的核查反馈和问题整改。
A.营运主管
B.具备高级柜员岗位权限(或网点负责人)的人员
C.柜员
D.客户经理
第8题
个人普通贷款中的还款账号£¯卡号变更、贷款宽限期变更和贷款展期由（)发起，经过个贷系统审批流程后，联动核心账务系统变更贷款信息。
A.零贷客户经理
B.公司客户经理
C.网点综合柜员
D.以上均可
第11题
2017年4月17日，某公司至五点办理变更法人及印鉴，客户经理受理后打印企业工商网核查信息，因客户资料不全，当日业务中止办理。2017年4月20日客户携带齐全资料至网点办理变更业务，变更资料中企业工商网核查信息仍未4月17日，受理当日未重新进行工商核查，9:38柜员临时离岗，变更资料交回客户，9:45回到岗位重新受理印鉴变更，从客户处取回变更资料也为重新审核。以下违规操作点是()。
A.柜员受理账户变更审核资料后发现资料不齐全，未当场销毁客户经理已审核的资料
B.柜员第二次审核对公结算账户变更资料不到位，未发现企业工商网核查信息非受理当日
C.柜员临时离岗未收妥变更资料，交还客户，返岗后未重新审核
D.运营主管对柜员受理变更资料审核不到位，未发现提交资料有问题
