A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满
A.每次看见你时,你都在讲话,能不能专注你手头的工作
B.你就不能整整你的仪容仪表吗?你快把我逼疯了
C.今天在完成巡视后,我发现高峰期有很多餐盘没有及时清理,但是地板很干净,我们讨论一下如何在营运高峰期内确保所有餐桌干净整洁
A.仪容仪表符合规范要求
B.维护好桌面、柜台的整洁有序
C.开启计算机终端等电子设备,并检查是否运行正常
D.查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E.低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄
仪容仪表规范讲究卫生,仪容整洁,指甲不准过长或藏有污垢,严禁在手背或()纹字纹画。
A.背上
B.手臂
C.手腕
D.身上