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[单选题]

张三来电抱怨接到了借款人李四的催收电话,已经报警,核实李四账户有逾期,坐席帮其停催客户接受,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离投诉缓催三天

C.工单,不操作剥离

D.报备,不操作剥离

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C、工单,不操作剥离

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第1题
客户合同已逾期,不希望接到催收电话,表示要来现场,应如何处理()

A.实时停催

B.转专家坐席并实时停催

C.提投诉工单并实时停催

D.转专家坐席并走紧急停催

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第2题
用户账户有两笔列表,还款日分别为9/13和9/20,9/14已有坐席帮其停催,今天再次来电表示需要继续延期,现已无经办,以下处理错误的是()

A.帮其停催3天

B.建议尽快还款,不解释转接投诉

C.转接借款

D.建议尽快还款,不接受登记特殊案件反馈表

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第3题
客户来电有处理中的投诉工单需要停催,但在催收记录里查看到有DHX001的催收操作员已经操作了停催,此时应如果处理()

A.告知客户已经停催

B.实时停催

C.提停催工单

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第4题
客户有投诉意愿,表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信,称前几天就有收到过该户号的催费短信,当时就拨打了短信中客户经理的电话,其告知客户已经给客户退订成功,不会再收到了,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第5题
客户来电表示自己的手机号码为新办理的,但表示总是接到我司催收电话,要求停催,如何处理()

A.建议客户提供运营商实名截图提交停催工单

B.建议客户提供运营商实名截图提合作方支持工单

C.建议客户提供运营商实名截图提itop

D.直接提交停催工单

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第6题
苹果邮件到达投递部,以下话术引导和操作正确的是()

A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待

C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理

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第7题
催收员李四用客户朋友圈照片制作逾期告知函,有违规()
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第8题
甲小区业主张三将其位于一楼的住宅用于开办超市,李四认为此举不妥,交涉无果后向法院起诉,要求张三停止开办。下列选项正确的是()。

A.如李四是同一栋住宅楼的业主,法院应支持其请求

B.如李四能证明因张三开办超市而影响其房屋价值,法院应支持其请求

C.如李四能证明因张三开办超市而影响其生活质量,法院应支持其请求

D.如张三能证明其开办超市得到多数有利害关系业主的同意,法院应驳回李四的请求

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第9题
根据中国互联网金融协会的相关规定,网贷平台如出现以下()情况,可以投诉。

A.逾期后逾期费高于中国银行逾期费的

B.借款人逾期后每日催收电话超过3个的

C.曝光借款人个人信息的

D.借款人逾期后催收来电在20:00钟

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第10题
如用户逾期多天且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户,进线表示有工作人员提供了还款方式,核实是否为平台账户,如提供的还款方式不是平台的账户,可帮用户反馈核实,服务历史记:咨询线下还款()
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